Je vraag snel beantwoord

Hitclub Casino contact: bereik ons wanneer je maar wilt

Elke dag, elk uur staat ons team in荷兰 voor je klaar via chat, e-mail of telefoon.

Neem contact op Deelname is voorbehouden aan spelers van 18 jaar en ouder. Volledige bonusvoorwaarden zijn van toepassing.

Redactietip

20 Super Hot

EGT

Direct spelen

Drie routes

Hoe bereik je ons het snelst?

Je wacht en wilt meteen antwoord

Zodra je vraag haast heeft, zoals een vastgelopen storting, zit er binnen drie minuten een medewerker naast je in de chat op de site.

Start de chat

Eerst je vraag opschrijven, dan antwoord

Voor bewijsstukken, bonussen of uitleg die je rustig wilt nalezen schrijf je naar [email protected]; doorgaans ligt er binnen twaalf uur een antwoord in je inbox.

Stuur een e-mail

Van vastgelopen naar opgelost

Bij een geblokkeerde uitbetaling of haperende login bel je +31 20 428 4840 (CET); meestal hang je na vijf minuten op met een oplossing.

Bel ons

Lokaal bereikbaar

Hitclub Casino steun voor spelers in Nederland

Wanneer je vanuit Nederland speelt en wilt weten waar je terechtkomt, helpt dit overzicht.

Zo bereik je ons

Onderdeel	Gegeven
Telefoon	+31 20 428 4840
Tijdzone	CET
Talen	Nederlands, Engels, Duits, Frans
E-mail	[email protected]

Toezicht

Onderdeel	Gegeven
Toezichthouder	Malta Gaming Authority, MGA/B2C/471/2019

Hulp

Onderdeel	Gegeven
Speelproblemen	CRUKS, Agog, Loket Kansspel

Voorbereiding

Checklist voor je eerste bericht

Klaar voor je bericht

Leg deze vijf dingen bij de hand voordat je ons een vraag stuurt.

Je e-mailadres waarmee je inlogt
Je spelersnaam of accountnummer
Het tijdstip van de gebeurtenis
Een schermafbeelding van de melding
Het bedrag en de betaalmethode

Zes postbussen

E-mailadres per afdeling

Zo verdwijnt de zorg dat je vraag dagenlang in de verkeerde rij staat te wachten.

Account

Afdeling	E-mail
Algemene hulp	[email protected]
Verificatie van documenten	[email protected]

Geldzaken

Afdeling	E-mail
Stortingen en opnames	[email protected]

Overig

Afdeling	E-mail
Klachten	[email protected]
Privacy en persoonsgegevens	[email protected]
Zakelijk en partners	[email protected]

Zes kerngegevens

Geen anoniem bedrijf, maar een vergunde locatie met naam en nummer

Dezelfde gegevens die op je rekening staan, staan hier open en zonder omwegen naast elkaar.

Bedrijf

Onderwerp	Gegeven
Bedrijfsnaam	Hitclub Casino Ltd.
KvK-nummer	KvK 46414338 (Nederland)
Adres	Level 3, Spinola Park, Triq Mikiel Ang Borg, St. Julian's STJ 3109, Malta

Vergunning

Onderwerp	Gegeven
Toezichthouder	Malta Gaming Authority
Licentienummer	MGA/B2C/471/2019

Geschreven contact

Onderwerp	Gegeven
E-mailadres	[email protected]

Als spelen knelt

Wat je wint als je buiten ons kijkt

Speel je vaker dan je wilt, dan zijn er in Nederland organisaties die los van casinospellen met je meekijken. CRUKS, Agog en Loket Kansspel vallen onder de Kansspelautoriteit en helpen bij vragen over je spelgedrag of een time-out.

CRUKS

Dit centrale register laat deelnemende aanbieders zien of je bewust een speelstop hebt aangevraagd.

Agog

Hier praat je met iemand over spanning rond spelen en wat je daaraan wilt veranderen.

Loket Kansspel

Bij dit loket krijg je uitleg over de Nederlandse regels en over stappen als je niet tevreden bent.

Klachtenroute

Als het antwoord je niet helpt

Direct een dossier

Leg je vraag of klacht eerst voor aan onze klantenservice en beschrijf wat er gebeurde. Zij zoeken je dossier erbij en reageren met een eerste reactie.

Hitclub Casino houdt je dossier bij

Bij elk gesprek noteer je het referentienummer dat je krijgt en de naam van degene die je helpt. Die referentie houdt je dossier bij elkaar als je later terugkomt.

Op het moment dat je vastloopt

Blijft het antwoord onbevredigend, vraag dan om een interne escalatie. Een tweede medewerker bekijkt je dossier opnieuw en laat je binnen dezelfde lijn weten wat er besloten is.

Van ons naar de toezichthouder

Komen wij er samen niet uit, dan kun je je klacht voorleggen aan de Malta Gaming Authority, onze vergunningverlener. Daar begint de behandeling waar ons eigen traject eindigt.

Zeven kerncijfers

Zo snel heb je iemand aan de lijn

Na het lezen van deze tabel weet je precies welke wachttijd bij welk kanaal hoort.

Live chat

Kanaal	Tijd
Bereikbaarheid chat	24 uur per dag, 7 dagen per week
Reactie chat	drie minuten
Tijdzone	CET

E-mail

Kanaal	Tijd
E-mailadres	[email protected]
Reactie e-mail	twaalf uur

Telefoon

Kanaal	Tijd
Telefoonnummer	+31 20 428 4840
Wachttijd telefoon	vijf minuten

Nu even zoeken

Lees hier hoe het bij ons loopt

Moet ik wachten tot kantooruren voordat ik iemand spreek?

Ook midden in de nacht of op zondagavond zit er iemand voor je klaar. Onze hulp is 24 uur per dag en 7 dagen per week bereikbaar, in de tijdzone CET die in Nederland geldt. Je hoeft dus geen openingstijden uit je hoofd te kennen.

Wat gebeurt er als ik liever niet in het Nederlands schrijf?

Vanaf je eerste bericht kun je in vier talen terecht. Je krijgt antwoord in het Nederlands, Engels, Duits of Frans, afhankelijk van wat jij zelf het prettigst vindt. Kies gerust de taal waarin je je vraag het makkelijkst stelt.

Wat als ik mijn account liever helemaal opzeg?

Wil je stoppen met je account, dan kun je dat altijd laten weten. Het team sluit het na controle van je gegevens, en een tweede account voor dezelfde persoon is niet toegestaan. Je saldo dat nog openstaat, wordt daarbij netjes afgehandeld.

Waar vind ik de gegevens die nodig zijn om mij te herkennen?

Bij elk contact genoeg: je voor- en achternaam, je geboortedatum en het e-mailadres waarmee je speelt. Daarmee vindt het team jouw account zonder dat je een wachtwoord doorgeeft. Bedragen of een omschrijving van de vraag maken het gesprek sneller.

Waarom staat de vergunning van de Malta Gaming Authority op deze pagina?

Achter onze spellen staat een vergunning van de Malta Gaming Authority onder nummer MGA/B2C/471/2019, naast de eisen van de Kansspelautoriteit voor Nederland. Zo weet je wie de voorwaarden bepaalt en waar je klacht terechtkomt.

Waar breng ik een klacht als het antwoord niet helpt?

Krijg je op je klacht geen antwoord waar je iets mee kunt, dan kun je die escaleren. Meld het bij [email protected], en blijft het verschil staan, dan leg je de zaak voor aan de Malta Gaming Authority. Eerst kijken we samen wat er misging.